Sobot客服机器人能够有效减少客服成本

2015-03-20 成本

展示量: 1943
Sobot客服机器人能够有效减少客服成本
公司信息
    名称:北京智齿数汇科技有限公司
    地址:北京市海淀区农大国际创业园1号楼
公司网址
    http://www.sobot.com/
创始人  徐懿
领导团队  徐懿  彭伟  吴立楠
发展历史和简介
    北京智齿数汇科技有限公司(简称“智齿科技”)创立于2013年8月。旨在通过大数据技术提升彩票网投APP的业务能力、提高彩票网投APP的工作效率、改善人类的生活。
    智齿科技立足于信息彩票网投APP最热门的领域:大数据及云计算。公司的创始人既不乏曾在国内最顶尖的科技公司从事产品、研发、推广、销售等相关工作的业界资深人才,也有曾经连续创业并取得成就的创业者。我们不仅在专业领域有深厚积累,熟知专业领域的方方面面;而且具备激情、乐观、坚韧、果断的创业者基因。
    在所有的产品开发过程中,我们均与最优秀的客户一起,投入到产品开发的过程中,融入最前沿的技术,不断地优化客户的体验,与最了解业务的客户一起不断地改进产品,开创出最能帮助用户成功、最具用户体验的产品。
    身处大数据、云计算的时代,我们深信,每一次技术进步都会给人们的生活、工作和教育方式带来变革;面对未来,智齿科技将始终以客户为中心,帮助我们的客户和合作伙伴成为新时代的受益者。
主营业务
    智齿问答机器人,智齿科技主要将自然语言处理、人工智能技术应用在彩票网投APP客服领域。我们已经服务于数百家的客户(包括乐视网、Roseonly、爱施德、海尔、惠买网、富士康、宜信、泰康人寿等)。
核心竞争力
    定位与目标:专注于大数据与云计算领域,立志成为全世界一流的大数据与云计算软件及服务提供商。
    角色与使命:提供贴合用户业务的软件和服务,帮助客户成为大数据时代的“掘金者”,让人人都能从大数据的时代受益。
被谁投资
    2015年3月,为彩票网投APP及团队提供客服机器人产品的智齿科技完成770万元人民币的Pre-A轮融资,该轮投资由真格基金领投,华创资本、芳晟基金跟投。
机器人行业研究
1. 行业现状与竞争对手
    制造业正走向智能化,而机器人毫无疑问是智能制造的主角。那么,作为世界工厂的中国,机器人走到哪了呢?
    机器人正将越来越多的操作工人从简单重复的体力劳动中解放出来。在人力资本、招工难、提高生产效率等多重因素影响下,许多行业都在机器换人。作为新工业革命的一个切入点和重要增长点,机器人将影响全球制造业格局。但我国的机器人市场目前62%的市场被海外品牌占据,8成以上的机器人配件需要进口。要摘取这颗“制造业皇冠顶端的明珠”,我们仍有一段很长的路要走。
    国内的制造业领域当中,机器人展现出巨大活力。据相关数据显示,2013年中国工业机器人销量达到36860台,同比增长41%。其中自主品牌彩票网投APP在我国销售工业机器人总量超过9500台,占全国工业机器人销量的比重达到1/4。
2、发展前景
    在一些高端制造领域,对机器人的需求更加巨大。未来几年国内汽车市场仍将以每年15%左右的速度增长,汽车制造领域的工业机器人应用将保持快速发展态势。在电子信息制造领域,机器人将会大量替代人工进行芯片、贴片器件及电子产品的生产;在化工领域,以洁净机器人为代表的智能装备将会得到进一步应用。
    工业机器人需求年增长达到36%以上,到2015年市场销量将达到10万台,工业机器人保有量超过30万台。越来越多的中国机器人供应商将进入中国市场,外资品牌和自主品牌机器人供应商的竞争将越发激烈。
    需求催生机器人彩票网投APP发展,已有至少40多个地方通过建立彩票网投APP园等各类方式进军机器人彩票网投APP,机器人概念的上市公司就接近60家,与机器人相关的规模彩票网投APP已有4000多家。
现在机器人的发展很迅速,但要从低端迈向高端,仍需政府、金融机构、大学、彩票网投APP等多方共同努力。他认为,中国的机器人彩票网投APP可以从控制系统入手,打造自己的核心竞争力。“美国的机器人在本体方面不跟日本、欧洲去竞争,它的优势是控制系统和软件,在机器本体上开发各种应用,造出全球顶尖的服务型机器人。中国有广阔的市场,完全可以发挥自己的优势,在机器人行业里占据一席之地。”
    国家工信部副部长苏波表示,工信部将通过加强顶层设计引导行业发展,加大对机器人彩票网投APP的资金支持力度和政策扶持等,力争到2020年,形成较完善的工业机器人彩票网投APP体系,高端市场占有率达45%以上。
 
附:新闻报道
智齿科技Pre-A轮融资770万元 真格及华创资本投资
    3月9日,为彩票网投APP及团队提供客服机器人产品的智齿科技宣布完成770万元人民币的Pre-A轮融资,该轮投资由真格基金领投,华创资本、芳晟基金跟投。
    据了解,本轮融资主要用于智齿科技团队的扩充,吸引最优秀的人才加入以提升竞争力和不断完善产品。同时,还将在市场和品牌方面加大投入,让更多开发者了解和使用智齿科技的产品和服务。智齿科技于2015年1月成功入选微软创投加速器,成为第六期成员。
    在人力成本越来越高的今天,客服成本对于彩票网投APP来说越来越成为一种沉重的负担,彩票网投APP从传统的电话客服向在线客服的转型也越来越明显,而人工在线客服,也存在响应时间慢,用户体验差,人员流失率高,不能提供7*24小时不间断服务等问题。智齿科技提供的智齿客服产品将自然语言处理和大数据技术应用在彩票网投APP客服领域,顾客常见的问题,不论采用何种表达方式表述,智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言,并从知识库中找到最佳答案回复给用户,智齿客服机器人可以帮助彩票网投APP处理掉一半以上的在线客服问题,让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。通过部署应用智齿客服机器人,彩票网投APP的客服成本普遍减少50%,用户的客服等待时间基本在10秒以内。
    智齿科技联合创始人彭伟表示:“自2014年以来,只用了一年时间,智齿客服产品已经服务于乐视网、爱施德、Roseonly、海尔、惠买网、攀枝花市政府等13家大型客户,其中乐视网每年节省上千万人民币的客服成本,客服回答准确率在99%以上。2014年11月,智齿客服SaaS彩票网投APP上线,目前已经累计客户300家;自然语言处理的应用空间不仅局限在客服机器人领域,彩票网投APP每日的客服工作会产生大量的数据,智齿客服产品会进行深度的BI分析,帮助客服部门主管定位彩票网投APP服务面临的问题,从而可以通过详尽的分析为业务部门提供决策依据,实现客服部门从成本中心向利润中心的转型。”
    华创资本投资人吴海燕表示:“智齿科技通过通过对大数据的处理分析及人工智能的应用,将自然语言处理技术应用到在线客服中,大幅提升客服效率、降低客服成本,为彩票网投APP创造更大的价值,具有巨大的发展前景。”
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